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Traitement des rclamations

Le Groupe ADVENIS est particulirement soucieux dapporter ses clients un service de qualit.
Toutefois, des difficults peuvent survenir et gnrer des rclamations.

Il faut entendre par rclamation toute dclaration actant du mcontentement du client.

Les demandes dinformation, davis, de clarification, de service ou de prestation ne sont donc pas considres comme des rclamations.
Vous devez en faire part votre interlocuteur commercial.

Toutes rclamations concernant des activits autres que celles du Groupe ADVENIS doivent tre adresses directement aux professionnels concerns.

1. Cot de la procdure de rclamation

Le traitement des rclamations est gratuit.
Le client supporte toutefois sa charge ses propres frais et notamment ses frais postaux, tlphoniques, de dplacement, ou dhonoraires de conseil ou autre tiers auquel il aurait demand assistance.

2. Le recours interne : le Service rclamations

Vous devez, en premier lieu, faire part de votre rclamation auprs du Service conformit en charge du traitement et du suivi des rclamations ladresse suivante :

ADVENIS
Service conformit
12 rue Mdric
75017 PARIS

3. Le recours externe : le Mdiateur de lAutorit des marchs financiers (AMF)

En cas de dsaccord persistant, vous pouvez avoir recours au Mdiateur de lAMF en crivant ladresse suivante :

AUTORITE DES MARCHES FINANCIERS
Mdiateur de l'AMF - Mme Marielle Cohen-Branche
17, place de la Bourse
75082 PARIS CEDEX 02


Pour toute information sur la mdiation, consultez le site de lAMF, rubrique Mdiateur :
www.amf-france.org

4. Dlai de traitement des rclamations (hors service Mdiation)

Un courrier vous sera envoy accusant rception de votre rclamation dans un dlai maximum de 10 jours ouvrables compter de sa rception.
Le traitement de la rclamation nexcdera pas un dlai de 2 mois compter de la date de rception du courrier de rclamation, sauf survenance de circonstances particulires dment justifies.